O WhatsApp tornou-se um dos principais canais de vendas de inúmeras empresas
O aplicativo de mensagens WhatsApp é o app mais usado pelos internautas brasileiros. Pesquisa realizada pelo CONECTA (http://conecta-i.com) em Julho de 2017, mostra que o aplicativo é usado por 91% dos internautas, o que o deixa no topo do ranking dos apps mais utilizados no país, conforme indica o resultado do CONECTAí Express, pesquisa online nacional, multiclientes. Facebook, Instagram, Messenger e Twitter completam a lista dos cinco primeiros.
Essa popularidade faz com que varejistas, principalmente de menor porte, adotem o WhatsApp não somente para contato com clientes, mas como ferramenta de vendas.
O WhatsApp tem mais de 120 milhões de usuários no Brasil. Uma pesquisa da Datafolha mostrou que 42% das pessoas usam o aplicativo para se comunicar com empresas e 27% para se comunicar com clientes.
Uma das principais Vantagens do aplicativo, é o fato de ser gratuito, sendo necessário apenas uma conexão com a internet. Outro diferencial, é a possibilidade de realizar diversas atividades simultâneas enquanto conversa com alguém. As pessoas não tem mais paciência para atender um telefonema a todo instante, por outro lado, responder uma mensagem de WhatsApp é algo rápido, fácil, e muito mais cômodo para as pessoas.
Versão do WhatsApp para negócios
Segundo rumores do mercado, o WhatsApp prepara uma versão para negócios. Uma versão para pequenas empresas gerenciarem melhor o contato com os clientes. A empresa não comenta essa informação.
Funcionalidades que seriam interessantes em uma versão empresarial do aplicativo
• A possibilidade de vários vendedores usarem um único número;
• Automação de envio de mensagens;
• Painel de análise de dados, como existe no Google e no Facebook;
• Ferramenta de gestão de contatos;
• Meio de pagamento nativo, para que o consumidor não precise sair do aplicativo para fechar a compra.
Algumas empresas realizam atendimento apenas em horário comercial, se esta for sua opção, deixe isto bem claro em sua comunicação. No entanto, se você deseja realizar muitas vendas, recomendo que tenha uma equipe permanente de plantão, para realizar o atendimento em qualquer horário que um cliente potencial entrar em contato.
Diante de inúmeras facilidades oferecidas pelo pelo app, investir em uma estratégia, é retorno garantido. Conte comigo para criar sua estratégia comercial para WhatsApp. Como? Enviando um WhatsApp é claro! (37)98834-3807, falar com Piero Brustin.
Acho que uma confluência de redes funciona bem.